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BOFOM

Master Tourism & Hospitality

Booking Online & Front Office Management

Inizio

28/04/2025

Termine

14/05/2025

Edizione

2

Format

Full-Time

Sede

Casamassima

Termine iscrizioni

10/04/2025

Consulta il Bando

Premessa

Il Corso in Booking Online & Front Office Management ha l’obiettivo di creare o rafforzare le competenze organizzative e gestionali nel settore dell’accoglienza turistica, fornendo le conoscenze e le competenze teorico-pratiche per gestire le prenotazioni e gli arrivi walk-in, check-in e check-out, la registrazione dei clienti, la distribuzione occupazione delle camere, upgrade, casi di overbooking, situazioni di riprotezione volo, reclami e soluzione eventuali problemi; per emettere documenti fiscali. Il Corso fornisce anche tecniche base di comunicazione per relazionarsi col pubblico e con il personale della struttura.

Requisiti di ammissione

Il percorso formativo è rivolto a:

  • giovani laureati interessati a costruire una professionalità spendibile sul mercato del lavoro nel ruolo di gestore di strutture turistico-ricettive;
  • giovani professionisti con una breve esperienza nel ruolo che intendano acquisire una specializzazione ulteriore in vista di opportunità di crescita professionale;
  • dipendenti di aziende operanti nello specifico settore turistico-ricettivo.

L’accesso al Corso è riservato ai candidati in possesso di uno dei seguenti titoli di studio:

  • diploma
  • laurea triennale
  • laurea specialistica/magistrale nuovo ordinamento
  • laurea magistrale vecchio ordinamento

Direzione e coordinamento

Patrizia Guida

Patrizia Guida

Direttore scientifico

Struttura del corso

Le ore totali di formazione vengono ripartite come di seguito:

Il percorso formativo è articolato in 3 moduli e verterà sulle seguenti tematiche:

MODULO I – Introduzione all’Hotel Management, accoglienza e comunicazione,

MODULO II – Il Front/Back Office

MODULO III – Sistemi di prenotazione alberghiera (Channel Management, Booking Engine EVO, Octoside, App Mobile, Meta Search)

TOTALE: 24 ORE

Programma

Il Corso prevede un impegno formativo di 24 ore così ripartite:

  • Introduzione all’Hotel Management (i modelli organizzativi e l’organigramma aziendale, i reparti dell’hotel, Figure professionali all’interno della struttura alberghiere) 4 ore
  • Accoglienza e comunicazione (Tecniche di Accoglienza e comunicazione, Tecniche di accoglienza e benvenuto, L’importanza della Comunicazione verbale, Il corretto utilizzo della tecnica delle domande e l’ascolto attivo, La comunicazione telefonica, CNV) 4 ore
  • Il Front Office (Le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino, Gestione del Front Office, La gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle), Guest relation e gestione del complaint, Problematiche di overbooking, i documenti aziendali: Fatture, Bolle, Documenti fiscali): 8 ore
  • Il Gestionale aziendale: modulo informatico (Presentazione software gestionale per l’Hotel: panorama software e differenze di funzionamento dei principali software gestionali, Il funzionamento dei portali web (Booking, Trivago, Venere, Momondo, ecc.): 8 ore

Le attività didattiche saranno erogate presso la sede LUM, ovvero in sedi partner, oppure in modalità telematica sincrona mediante la piattaforma di Google Meet.

La frequenza

La frequenza da parte degli iscritti alle varie attività in cui si articola il Corso è obbligatoria. Sono consentite
assenze per un massimo del 20% del monte ore complessivo del Corso. Al termine del Corso sarà rilasciato
un attestato finale di partecipazione agli studenti che avranno rispettato i requisiti di frequenza.

Costo e incentivi

Prezzo del Corso è € 1.500

L’Università LUM “Giuseppe Degennaro”, attraverso il progetto “Patti territoriali dell’alta formazione per le imprese”, assegna 20 borse di studio a copertura totale del 100% del costo di iscrizione.

La nostra è un’offerta formativa completa, che si arricchisce di anno in anno di contenuti in linea con le esigenze delle aziende e del mercato del lavoro.

Ti servono altre informazioni?

Puoi contattarci anche utilizzando il form

Email: postgraduate@lum.it
Sei uno studente interessato a questo master?
Chiama il numero 080 9955426
Sei uno studente iscritto a questo master?
Chiama il numero 080 6978359






    *Campi obbligatori

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    dei dati da parte dell'interessato

    II sottoscritto, ai sensi dell'art. 7 Reg. EU 2016/679 e del Dlg.196/2003 esprime liberamente il consenso al trattamento del propri dati da parte dell'Università LUM Giuseppe Degennaro per le seguenti finalità:



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