Il Corso prevede un impegno formativo di 24 ore così ripartite:

• Introduzione all’Hotel Management (i modelli organizzativi e l’organigramma aziendale, i reparti dell’hotel, Figure professionali all’interno della struttura alberghiere) 4 ore
• Accoglienza e comunicazione (Tecniche di Accoglienza e comunicazione, Tecniche di accoglienza e benvenuto, L’importanza della Comunicazione verbale, Il corretto utilizzo della tecnica delle domande e l’ascolto attivo, La comunicazione telefonica, CNV) 4 ore
• Il Front Office (Le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino, Gestione del Front Office, La gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle), Guest relation e gestione del complaint, Problematiche di overbooking, i documenti aziendali: Fatture, Bolle, Documenti fiscali): 8 ore
• Il Gestionale aziendale: modulo informatico (Presentazione software gestionale per l’Hotel: panorama software e differenze di funzionamento dei principali software gestionali, Il funzionamento dei portali web (Booking, Trivago, Venere, Momondo, ecc.): 8 ore

Le attività didattiche saranno erogate presso la sede LUM, ovvero in sedi partner, oppure in modalità telematica sincrona mediante la piattaforma di Google Meet.